Como as métricas funcionam no Enforcium

As métricas oferecem à sua empresa uma forma consistente de medir o que está acontecendo nas diferentes áreas do negócio. No Enforcium, as métricas são criadas e organizadas no Metric Tree, conectadas aos departamentos e aos Positions responsáveis e acompanhadas pelo Live Dashboard.

Uma métrica pode representar um resultado de negócio, como Leads qualificados, Novos clientes, Receita ou Taxa de conversão de lead em cliente.

A estrutura é importante. Um sistema de métricas bem organizado facilita entender de onde vem um resultado, quem é responsável por ele e como ele muda ao longo do tempo.

Uma Metric é um valor mensurável que a empresa acompanha ao longo do tempo.

Por exemplo:

A métrica registra o resultado real. Depois, ela pode ser conectada a um KPI quando a equipe precisa de um resultado esperado específico para um período definido.

Por exemplo:

A Metric mostra o valor real. O KPI acrescenta a essa medição uma meta específica e um prazo.

Isso cria um fluxo de medição simples:

Metric → KPI → Actual Data → Progress

As métricas são criadas e organizadas no Metric Tree.

O Metric Tree fornece a estrutura do sistema de medição da empresa. Nele, você pode criar métricas, configurar seus parâmetros, conectar métricas relacionadas e organizá-las em relações de métricas pai e filhas.

Por exemplo, uma estrutura de aquisição de clientes pode ter esta aparência:

Aquisição de clientes

↳ Leads gerados

↳ Leads qualificados

↳ Novos clientes

Dessa forma, as métricas relacionadas podem ser agrupadas em uma estrutura lógica.

Cada métrica tem configurações que definem como ela funciona e como se encaixa no sistema de medição da empresa.

Ao criar uma métrica, você pode configurar:

Category

Define o papel da métrica no sistema de medição:

• Input
• Output
• North Star

Type of Data

Define como a métrica trata seus dados:

• Regular
• Static
• Aggregator

Value Type

Define o tipo de valor registrado para a métrica:

• Number
• Currency
• Percent
• Time

Por exemplo:

Leads qualificados → Number

Taxa de conversão de lead em cliente → Percent

Essas configurações ajudam o Enforcium a entender como a métrica deve ser usada e exibida. A lógica detalhada dos tipos e categorias de métricas é explicada em artigos separados.

As métricas podem ser conectadas por meio de relações entre métricas pai e filhas.

Uma métrica pai representa uma área mais ampla, enquanto as métricas filhas fornecem medições mais específicas.

Por exemplo:

Desempenho de vendas

↳ Ligações de vendas

↳ Propostas enviadas

↳ Negócios fechados

Ao criar ou editar uma métrica, você pode selecionar uma Parent metric e posicionar a métrica no Metric Tree.

Você também pode ativar Enable passing data to the parent metric quando os dados de uma métrica filha precisarem ser repassados à métrica pai.

Isso dá à empresa uma estrutura de medição conectada.

Às vezes, um único valor de métrica precisa de contexto adicional.

Por exemplo, uma empresa registra:

120 leads qualificados

O total é útil. Mas a equipe também pode querer saber de onde vieram esses leads.

Você pode adicionar um Attribute, como:

País

Assim, os dados podem ser registrados com valores como:

Portugal

Alemanha

Estados Unidos

Outro exemplo é Origem do lead, com valores como Busca orgânica, Indicação, LinkedIn ou Anúncios pagos.

Os Attributes permitem analisar a mesma métrica em diferentes dimensões, mantendo o contexto adicional conectado à métrica.

As métricas podem ser conectadas diretamente à estrutura organizacional da empresa.

Você pode definir:

• Department
• Accountable position
• Responsible positions
• Consulted
• Informed

Por exemplo, Funcionalidades lançadas pode pertencer ao departamento de Product. O Head of Product pode ser Accountable, enquanto os Product Managers podem ser Responsible.

Isso conecta a métrica às pessoas e às funções organizacionais envolvidas no alcance do resultado.

Uma métrica registra o resultado real.

Um KPI define o resultado que a equipe deve alcançar em um período específico.

Por exemplo:

A métrica continua registrando o valor real. O KPI fornece um resultado definido com base no qual esse valor pode ser avaliado.

Um KPI pode ser criado diretamente no Metric Tree ou a partir do cartão de uma métrica no dashboard, usando Create KPI.

A relação pode ser resumida assim:

Metric → KPI → Actual Data → Progress Toward Objective

Saiba mais sobre essa conexão em Como os KPIs funcionam no Enforcium.

Depois de criadas, as métricas ficam disponíveis em Analytics → Metrics e no Live Dashboard.

O Metric Tree é onde o sistema de medição é criado e organizado. O Live Dashboard é onde as equipes acompanham essas métricas no trabalho do dia a dia.

Cada métrica aparece como um cartão com seu valor atual e as variações no período selecionado.

Por exemplo, um dashboard de Sales pode incluir:

• Leads gerados
• Leads qualificados
• Novos clientes
• Taxa de conversão de lead em cliente

Você também pode usar Pin para fixar as métricas importantes na aba My e acessá-las rapidamente.

O Live Dashboard inclui várias visualizações.

A aba My contém as métricas que você fixou.

As abas seguintes representam os departamentos da empresa.

Por exemplo, um Head of Sales pode abrir a aba Sales e revisar as métricas associadas ao departamento de Sales.

Isso facilita alternar entre o acompanhamento pessoal e o desempenho no nível do departamento.

Clique em uma métrica para abrir o Metric Overview.

Ele oferece uma visão mais detalhada da métrica, incluindo:

• valor atual da métrica
• Accountable
• gráfico Progress by Time
• Change History
• histórico completo de dados
• datas das atualizações
• usuários que inseriram os dados
• KPI conectado, quando houver
• gráficos por Attribute

Por exemplo, você pode abrir Ticket médio e ver seu valor atual junto com a forma como ele variou durante o período selecionado.

A seção History armazena os valores da métrica registrados ao longo do tempo.

Cada registro inclui:

• Metric Value
• Date
• Entered By
• Attribute Value, quando houver

Os registros anteriores podem ser editados quando necessário.

Você também pode adicionar um novo valor diretamente no Metric Overview usando Add Data. Depois de salvar, o Enforcium atualiza o valor atual da métrica, o histórico de dados e o gráfico de desempenho.

As métricas se tornam mais úteis quando suas diferentes partes funcionam como um único sistema.

A estrutura básica é:

Metric Tree → criar, configurar e organizar métricas

Live Dashboard → acompanhar valores atuais e variações

Metric Overview → revisar o desempenho detalhado e o histórico de dados

KPI → definir uma meta específica para uma métrica

Por exemplo, você pode criar Leads qualificados no Metric Tree, atribuir o departamento e as responsabilidades e posicioná-la na estrutura de medição. Depois, a equipe pode acompanhar seu valor atual no Live Dashboard, revisar o histórico detalhado no Metric Overview e criar um KPI quando for necessária uma meta específica.

Isso oferece à equipe um fluxo de medição completo, da configuração da métrica à gestão contínua do desempenho.