Jak działają metryki w Enforcium

Metryki dają firmie spójny sposób mierzenia tego, co dzieje się w różnych obszarach biznesu. W Enforcium metryki są tworzone i porządkowane w Metric Tree, łączone z działami i odpowiedzialnymi Positions oraz monitorowane za pomocą Live Dashboard.

Metryka może reprezentować wynik biznesowy, taki jak Kwalifikowane leady, Nowi klienci, Przychód lub Konwersja leadów na klientów.

Struktura ma znaczenie. Dobrze zorganizowany system metryk ułatwia zrozumienie, skąd bierze się dany wynik, kto za niego odpowiada i jak zmienia się w czasie.

Metric to mierzalna wartość, którą firma śledzi w czasie.

Na przykład:

Metryka rejestruje rzeczywisty wynik. Można ją następnie połączyć z KPI, gdy zespół potrzebuje konkretnego oczekiwanego rezultatu w określonym okresie.

Na przykład:

Metric pokazuje rzeczywistą wartość. KPI dodaje do tego pomiaru konkretny cel i ramy czasowe.

W ten sposób powstaje prosty przepływ pomiaru:

Metric → KPI → rzeczywiste dane → postęp

Metryki są tworzone i porządkowane w Metric Tree.

Metric Tree zapewnia strukturę systemu pomiaru w firmie. Możesz tworzyć metryki, konfigurować ich parametry, łączyć powiązane metryki i porządkować je w relacje nadrzędne i podrzędne.

Na przykład struktura pozyskiwania klientów może wyglądać tak:

Pozyskiwanie klientów

↳ Wygenerowane leady

↳ Kwalifikowane leady

↳ Nowi klienci

Powiązane metryki można więc grupować w logiczną strukturę.

Każda metryka ma ustawienia, które określają, jak działa i jakie miejsce zajmuje w systemie pomiaru firmy.

Podczas tworzenia metryki możesz skonfigurować:

Category

Określa rolę metryki w systemie pomiaru:

• Input
• Output
• North Star

Type of Data

Określa, jak metryka obsługuje swoje dane:

• Regular
• Static
• Aggregator

Value Type

Określa typ wartości rejestrowanej dla metryki:

• Number
• Currency
• Percent
• Time

Na przykład:

Kwalifikowane leady → Number

Konwersja leadów na klientów → Percent

Te ustawienia pomagają Enforcium zrozumieć, jak metryka powinna być wykorzystywana i wyświetlana. Szczegółowa logika typów i kategorii metryk jest opisana w osobnych artykułach.

Metryki można łączyć za pomocą relacji między metrykami nadrzędnymi i podrzędnymi.

Metryka nadrzędna reprezentuje szerszy obszar, a metryki podrzędne zapewniają bardziej szczegółowe pomiary.

Na przykład:

Wyniki sprzedaży

↳ Rozmowy sprzedażowe

↳ Wysłane oferty

↳ Zamknięte transakcje

Podczas tworzenia lub edytowania metryki możesz wybrać Parent metric i umieścić metrykę w Metric Tree.

Możesz również włączyć opcję Enable passing data to the parent metric, gdy dane z metryki podrzędnej mają być przekazywane do metryki nadrzędnej.

Daje to firmie spójną, połączoną strukturę pomiaru.

Czasami pojedyncza wartość metryki wymaga dodatkowego kontekstu.

Na przykład firma rejestruje:

120 kwalifikowanych leadów

Suma jest przydatna. Zespół może jednak chcieć wiedzieć również, skąd pochodzą te leady.

Możesz dodać Attribute, na przykład:

Kraj

Dane można wtedy rejestrować z wartościami takimi jak:

Portugalia

Niemcy

Stany Zjednoczone

Innym przykładem jest Źródło leada z wartościami takimi jak wyszukiwanie organiczne, polecenie, LinkedIn lub płatne reklamy.

Attributes pozwalają analizować tę samą metrykę w różnych wymiarach, a dodatkowy kontekst pozostaje powiązany z metryką.

Metryki można łączyć bezpośrednio ze strukturą organizacyjną firmy.

Możesz określić:

• Department
• Accountable position
• Responsible positions
• Consulted
• Informed

Na przykład metryka Wydane funkcje może należeć do działu Product. Head of Product może być Accountable, a Product Managers — Responsible.

W ten sposób metryka łączy się z osobami i rolami organizacyjnymi zaangażowanymi w osiągnięcie wyniku.

Metryka rejestruje rzeczywisty wynik.

KPI określa rezultat, który zespół ma osiągnąć w określonym okresie.

Na przykład:

Metryka nadal rejestruje rzeczywistą wartość. KPI zapewnia określony rezultat, względem którego można tę wartość ocenić.

KPI można utworzyć bezpośrednio z Metric Tree lub z karty metryki na dashboardzie za pomocą Create KPI.

Tę zależność można podsumować następująco:

Metric → KPI → rzeczywiste dane → postęp w realizacji Objective

Więcej o tym powiązaniu przeczytasz w artykule Jak działają KPI w Enforcium.

Po utworzeniu metryki są dostępne w sekcji Analytics → Metrics oraz na Live Dashboard.

Metric Tree to miejsce, w którym system pomiaru jest tworzony i porządkowany. Live Dashboard to miejsce, w którym zespoły monitorują te metryki w codziennej pracy.

Każda metryka jest wyświetlana jako karta z aktualną wartością i zmianami w wybranym okresie.

Na przykład dashboard zespołu Sales może zawierać:

• Wygenerowane leady
• Kwalifikowane leady
• Nowi klienci
• Konwersja leadów na klientów

Możesz również przypiąć ważne metryki za pomocą Pin do zakładki My, aby mieć do nich szybki dostęp.

Live Dashboard zawiera kilka widoków.

My zawiera przypięte przez Ciebie metryki.

Kolejne zakładki odpowiadają poszczególnym działom firmy.

Na przykład Head of Sales może otworzyć zakładkę Sales i przejrzeć metryki powiązane z działem Sales.

Ułatwia to przechodzenie między monitorowaniem własnych metryk a wynikami na poziomie działu.

Kliknij metrykę, aby otworzyć jej Metric Overview.

Zapewnia to bardziej szczegółowy widok metryki, w tym:

• aktualną wartość metryki
• Accountable
• wykres Progress by Time
• Change History
• pełną historię danych
• daty aktualizacji
• użytkowników, którzy wprowadzili dane
• powiązany KPI, jeśli jest dostępny
• wykresy Attributes

Na przykład możesz otworzyć metrykę Średnia wartość zamówienia i zobaczyć jej aktualną wartość oraz to, jak zmieniała się w wybranym okresie.

Sekcja History przechowuje wartości metryki rejestrowane w czasie.

Każdy wpis zawiera:

• Metric Value
• Date
• Entered By
• Attribute Value, jeśli jest dostępna

W razie potrzeby wcześniejsze wpisy można edytować.

Nową wartość możesz też dodać bezpośrednio z Metric Overview za pomocą Add Data. Po zapisaniu Enforcium aktualizuje bieżącą wartość metryki, historię danych i wykres wyników.

Metryki są najbardziej przydatne, gdy ich poszczególne elementy działają jako jeden system.

Podstawowa struktura wygląda tak:

Metric Tree → tworzenie, konfigurowanie i porządkowanie metryk

Live Dashboard → monitorowanie aktualnych wartości i zmian

Metric Overview → przegląd szczegółowych wyników i historii danych

KPI → określenie konkretnego celu dla metryki

Na przykład możesz utworzyć metrykę Kwalifikowane leady w Metric Tree, przypisać jej dział i odpowiedzialność oraz umieścić ją w strukturze pomiaru. Zespół może następnie monitorować jej aktualną wartość na Live Dashboard, przeglądać szczegółową historię w Metric Overview i utworzyć KPI, gdy potrzebny jest konkretny cel.

Daje to zespołowi kompletny proces pomiaru — od konfiguracji metryki po bieżące zarządzanie wynikami.