So funktionieren Metriken in Enforcium

Metriken geben Ihrem Unternehmen eine einheitliche Möglichkeit, zu messen, was in den verschiedenen Bereichen des Geschäfts passiert. In Enforcium werden Metriken im Metric Tree erstellt und organisiert, mit Abteilungen und verantwortlichen Positionen verbunden und über das Live Dashboard überwacht.

Eine Metrik kann ein Geschäftsergebnis abbilden, etwa Qualifizierte Leads, Neukunden, Umsatz oder Lead-zu-Kunde-Konversionsrate.

Die Struktur ist entscheidend. Ein gut organisiertes Metriksystem macht leichter verständlich, woher ein Ergebnis kommt, wer dafür verantwortlich ist und wie es sich im Laufe der Zeit verändert.

Eine Metric ist ein messbarer Wert, den das Unternehmen im Laufe der Zeit verfolgt.

Zum Beispiel:

Die Metrik erfasst das tatsächliche Ergebnis. Sie kann anschließend mit einer KPI verbunden werden, wenn das Team ein konkretes erwartetes Ergebnis für einen festgelegten Zeitraum benötigt.

Zum Beispiel:

Die Metric zeigt den tatsächlichen Wert. Die KPI ergänzt diese Messung um ein konkretes Ziel und einen Zeitraum.

So entsteht ein einfacher Messablauf:

Metric → KPI → Actual Data → Progress

Metriken werden im Metric Tree erstellt und organisiert.

Der Metric Tree bildet die Struktur für das Messsystem des Unternehmens. Sie können Metriken erstellen, ihre Parameter konfigurieren, zusammengehörige Metriken verbinden und sie in über- und untergeordneten Beziehungen organisieren.

Eine Struktur für die Kundengewinnung könnte zum Beispiel so aussehen:

Kundengewinnung

↳ Generierte Leads

↳ Qualifizierte Leads

↳ Neukunden

Zusammengehörige Metriken lassen sich so in einer logischen Struktur gruppieren.

Jede Metrik hat Einstellungen, die festlegen, wie sie funktioniert und wie sie sich in das Messsystem des Unternehmens einfügt.

Beim Erstellen einer Metrik können Sie Folgendes konfigurieren:

Category

Legt die Rolle der Metrik im Messsystem fest:

• Input
• Output
• North Star

Type of Data

Legt fest, wie die Metrik mit ihren Daten umgeht:

• Regular
• Static
• Aggregator

Value Type

Legt die Art des Werts fest, der für die Metrik erfasst wird:

• Number
• Currency
• Percent
• Time

Zum Beispiel:

Qualifizierte Leads → Number

Lead-zu-Kunde-Konversionsrate → Percent

Diese Einstellungen helfen Enforcium zu verstehen, wie die Metrik verwendet und angezeigt werden soll. Die detaillierte Logik von Metriktypen und Kategorien wird in separaten Artikeln erläutert.

Metriken können über über- und untergeordnete Beziehungen miteinander verbunden werden.

Eine übergeordnete Metrik steht für einen breiteren Bereich, während untergeordnete Metriken spezifischere Messungen liefern.

Zum Beispiel:

Vertriebsleistung

↳ Vertriebsgespräche

↳ Versendete Angebote

↳ Abgeschlossene Deals

Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Metrik können Sie eine Parent metric auswählen und die Metrik im Metric Tree platzieren.

Sie können außerdem Enable passing data to the parent metric aktivieren, wenn Daten einer untergeordneten Metrik an die übergeordnete Metrik weitergegeben werden sollen.

So erhält das Unternehmen eine verbundene Messstruktur.

Manchmal braucht ein einzelner Metrikwert zusätzlichen Kontext.

Ein Unternehmen erfasst zum Beispiel:

120 qualifizierte Leads

Die Gesamtzahl ist hilfreich. Das Team möchte aber vielleicht auch wissen, woher diese Leads stammen.

Sie können ein Attribute hinzufügen, zum Beispiel:

Land

Die Daten können dann mit Werten wie diesen erfasst werden:

Portugal

Deutschland

USA

Ein weiteres Beispiel ist Lead-Quelle mit Werten wie Organische Suche, Empfehlung, LinkedIn oder Bezahlte Anzeigen.

Mit Attributes lässt sich dieselbe Metrik nach verschiedenen Dimensionen analysieren, während der zusätzliche Kontext mit der Metrik verbunden bleibt.

Metriken können direkt mit der Organisationsstruktur des Unternehmens verbunden werden.

Sie können Folgendes festlegen:

• Department
• Accountable position
• Responsible positions
• Consulted
• Informed

Die Metrik Veröffentlichte Features kann zum Beispiel zur Product-Abteilung gehören. Der Head of Product kann Accountable sein, während Product Manager Responsible sein können.

So wird die Metrik mit den Personen und organisatorischen Rollen verbunden, die an der Erreichung des Ergebnisses beteiligt sind.

Eine Metrik erfasst das tatsächliche Ergebnis.

Eine KPI definiert das Ergebnis, das das Team innerhalb eines bestimmten Zeitraums erreichen soll.

Zum Beispiel:

Die Metrik erfasst weiterhin den tatsächlichen Wert. Die KPI liefert ein festgelegtes Ergebnis, an dem dieser Wert gemessen werden kann.

Eine KPI kann direkt im Metric Tree oder über eine Metrikkarte im Dashboard mit Create KPI erstellt werden.

Die Beziehung lässt sich so zusammenfassen:

Metric → KPI → Actual Data → Progress Toward Objective

Mehr über diese Verbindung erfahren Sie im Artikel So funktionieren KPIs in Enforcium.

Sobald Metriken erstellt wurden, sind sie unter Analytics → Metrics und im Live Dashboard verfügbar.

Im Metric Tree wird das Messsystem erstellt und organisiert. Im Live Dashboard überwachen Teams diese Metriken in ihrer täglichen Arbeit.

Jede Metrik wird als Karte mit ihrem aktuellen Wert und den Veränderungen im ausgewählten Zeitraum angezeigt.

Ein Sales-Dashboard könnte zum Beispiel Folgendes enthalten:

• Generierte Leads
• Qualifizierte Leads
• Neukunden
• Lead-zu-Kunde-Konversionsrate

Sie können wichtige Metriken außerdem mit Pin im Tab My anheften, um schnell darauf zuzugreifen.

Das Live Dashboard bietet mehrere Ansichten.

My enthält die Metriken, die Sie angeheftet haben.

Die weiteren Tabs stehen für einzelne Abteilungen des Unternehmens.

Ein Head of Sales kann zum Beispiel den Tab Sales öffnen und die Metriken der Sales-Abteilung prüfen.

So lässt sich leichter zwischen der persönlichen Überwachung und der Leistung auf Abteilungsebene wechseln.

Klicken Sie auf eine Metrik, um ihre Metric Overview zu öffnen.

Dort erhalten Sie eine detailliertere Ansicht der Metrik, darunter:

• aktueller Wert der Metrik
• Accountable
• Diagramm Progress by Time
• Change History
• vollständiger Datenverlauf
• Datum der Aktualisierungen
• Nutzer, die die Daten eingegeben haben
• verbundene KPI, falls vorhanden
• Diagramme nach Attributes

Sie können zum Beispiel Durchschnittlicher Bestellwert öffnen und den aktuellen Wert zusammen mit seiner Entwicklung im ausgewählten Zeitraum sehen.

Der Bereich History speichert die erfassten Werte der Metrik im Zeitverlauf.

Jeder Eintrag enthält:

• Metric Value
• Date
• Entered By
• Attribute Value, falls vorhanden

Frühere Einträge können bei Bedarf bearbeitet werden.

Sie können außerdem direkt in der Metric Overview über Add Data einen neuen Wert hinzufügen. Nach dem Speichern aktualisiert Enforcium den aktuellen Wert der Metrik, den Datenverlauf und das Leistungsdiagramm.

Metriken sind am nützlichsten, wenn ihre verschiedenen Bestandteile als ein System zusammenwirken.

Die Grundstruktur sieht so aus:

Metric Tree → Metriken erstellen, konfigurieren und organisieren

Live Dashboard → aktuelle Werte und Veränderungen überwachen

Metric Overview → detaillierte Leistung und Datenverlauf prüfen

KPI → ein konkretes Ziel für eine Metrik festlegen

Sie können zum Beispiel Qualifizierte Leads im Metric Tree erstellen, Abteilung und Verantwortlichkeiten zuweisen und die Metrik in die Messstruktur einordnen. Das Team kann dann ihren aktuellen Wert im Live Dashboard überwachen, den detaillierten Verlauf in der Metric Overview prüfen und eine KPI erstellen, wenn ein konkretes Ziel erforderlich ist.

So erhält das Team einen vollständigen Messablauf – von der Einrichtung der Metrik bis zum laufenden Leistungsmanagement.