Comment fonctionnent les métriques dans Enforcium

Les métriques offrent à votre entreprise une manière cohérente de mesurer ce qui se passe dans les différents domaines de l’activité. Dans Enforcium, les métriques sont créées et organisées dans le Metric Tree, connectées aux départements et aux Positions responsables, et suivies via le Live Dashboard.

Une métrique peut représenter un résultat business comme Qualified Leads, New Customers, Revenue ou Lead to Customer Conversion Rate.

La structure est essentielle. Un système de métriques bien organisé permet de comprendre plus facilement d’où vient un résultat, qui en est responsable et comment il évolue dans le temps.

Une Metric est une valeur mesurable que l’entreprise suit dans le temps.

Par exemple :

La métrique enregistre le résultat réel. Elle peut ensuite être connectée à un KPI lorsque l’équipe a besoin d’un résultat attendu précis pour une période définie.

Par exemple :

La Metric indique la valeur réelle. Le KPI ajoute à cette mesure un objectif précis et une période.

On obtient ainsi un flux de mesure simple :

Metric → KPI → Actual Data → Progress

Les métriques sont créées et organisées dans le Metric Tree.

Le Metric Tree fournit la structure du système de mesure de l’entreprise. Vous pouvez y créer des métriques, configurer leurs paramètres, connecter des métriques entre elles et les organiser selon des relations parent-enfant.

Par exemple, une structure d’acquisition clients pourrait se présenter ainsi :

Customer Acquisition

↳ Leads Generated

↳ Qualified Leads

↳ New Customers

Les métriques liées peuvent ainsi être regroupées dans une structure logique.

Chaque métrique possède des paramètres qui définissent son fonctionnement et sa place dans le système de mesure de l’entreprise.

Lors de la création d’une métrique, vous pouvez configurer :

Category

Définit le rôle de la métrique dans le système de mesure :

• Input
• Output
• North Star

Type of Data

Définit la manière dont la métrique traite ses données :

• Regular
• Static
• Aggregator

Value Type

Définit le type de valeur enregistré pour la métrique :

• Number
• Currency
• Percent
• Time

Par exemple :

Qualified Leads → Number

Lead to Customer Conversion Rate → Percent

Ces paramètres indiquent à Enforcium comment la métrique doit être utilisée et affichée. La logique détaillée des types et des catégories de métriques est présentée dans des articles dédiés.

Les métriques peuvent être connectées par des relations entre métriques parent et enfant.

Une métrique parent représente un domaine plus large, tandis que les métriques enfants fournissent des mesures plus précises.

Par exemple :

Sales Performance

↳ Sales Calls

↳ Proposals Sent

↳ Deals Closed

Lors de la création ou de la modification d’une métrique, vous pouvez sélectionner une Parent metric et placer la métrique dans le Metric Tree.

Vous pouvez également activer Enable passing data to the parent metric lorsque les données d’une métrique enfant doivent être transmises à sa métrique parent.

L’entreprise dispose ainsi d’une structure de mesure connectée.

Parfois, la valeur d’une métrique a besoin de contexte supplémentaire.

Par exemple, une entreprise enregistre :

120 leads qualifiés

Le total est utile. Mais l’équipe peut aussi vouloir savoir d’où viennent ces leads.

Vous pouvez ajouter un Attribute, par exemple :

Country

Les données peuvent alors être enregistrées avec des valeurs telles que :

Portugal

Allemagne

États-Unis

Autre exemple : Lead Source, avec des valeurs comme Recherche organique, Recommandation, LinkedIn ou Publicité payante.

Les Attributes permettent d’analyser une même métrique selon différentes dimensions tout en gardant ce contexte supplémentaire rattaché à la métrique.

Les métriques peuvent être connectées directement à la structure organisationnelle de l’entreprise.

Vous pouvez définir :

• Department
• Accountable position
• Responsible positions
• Consulted
• Informed

Par exemple, Features Released peut appartenir au département Product. Le Head of Product peut être Accountable, tandis que les Product Managers peuvent être Responsible.

La métrique est ainsi reliée aux personnes et aux rôles organisationnels qui contribuent au résultat.

Une métrique enregistre le résultat réel.

Un KPI définit le résultat que l’équipe doit atteindre au cours d’une période donnée.

Par exemple :

La métrique continue d’enregistrer la valeur réelle. Le KPI fournit un résultat défini auquel cette valeur peut être comparée.

Un KPI peut être créé directement depuis le Metric Tree ou depuis une carte de métrique du dashboard avec Create KPI.

Cette relation peut se résumer ainsi :

Metric → KPI → Actual Data → Progress Toward Objective

Pour en savoir plus sur ce lien, consultez Comment fonctionnent les KPI dans Enforcium.

Une fois créées, les métriques sont disponibles dans Analytics → Metrics et sur le Live Dashboard.

Le Metric Tree est l’endroit où le système de mesure est créé et organisé. Le Live Dashboard est l’endroit où les équipes suivent ces métriques au quotidien.

Chaque métrique apparaît sous forme de carte avec sa valeur actuelle et son évolution sur la période sélectionnée.

Par exemple, un dashboard Sales pourrait inclure :

• Leads Generated
• Qualified Leads
• New Customers
• Lead to Customer Conversion Rate

Vous pouvez également épingler les métriques importantes avec Pin dans l’onglet My pour y accéder rapidement.

Le Live Dashboard propose plusieurs vues.

My contient les métriques que vous avez épinglées.

Les onglets suivants correspondent aux différents départements de l’entreprise.

Par exemple, un Head of Sales peut ouvrir l’onglet Sales et consulter les métriques associées au département Sales.

Il devient ainsi plus facile de passer d’un suivi personnel à la performance au niveau d’un département.

Cliquez sur une métrique pour ouvrir son Metric Overview.

Vous obtenez une vue plus détaillée de la métrique, notamment :

• la valeur actuelle de la métrique
• Accountable
• le graphique Progress by Time
• Change History
• l’historique complet des données
• les dates de mise à jour
• les utilisateurs qui ont saisi les données
• le KPI connecté, s’il existe
• les graphiques par Attribute

Par exemple, vous pouvez ouvrir Average Order Value et voir sa valeur actuelle ainsi que son évolution sur la période sélectionnée.

La section History conserve les valeurs enregistrées de la métrique dans le temps.

Chaque entrée comprend :

• Metric Value
• Date
• Entered By
• Attribute Value, le cas échéant

Les entrées précédentes peuvent être modifiées si nécessaire.

Vous pouvez également ajouter une nouvelle valeur directement depuis le Metric Overview avec Add Data. Après l’enregistrement, Enforcium met à jour la valeur actuelle de la métrique, l’historique des données et le graphique de performance.

Les métriques sont les plus utiles lorsque leurs différentes composantes fonctionnent comme un seul système.

La structure de base est la suivante :

Metric Tree → créer, configurer et organiser les métriques

Live Dashboard → suivre les valeurs actuelles et leur évolution

Metric Overview → analyser la performance détaillée et l’historique des données

KPI → définir un objectif précis pour une métrique

Par exemple, vous pouvez créer Qualified Leads dans le Metric Tree, lui attribuer un département et des responsables, et l’organiser dans la structure de mesure. L’équipe peut ensuite suivre sa valeur actuelle sur le Live Dashboard, consulter l’historique détaillé dans le Metric Overview et créer un KPI lorsqu’un objectif précis est nécessaire.

L’équipe dispose ainsi d’un workflow de mesure complet, de la configuration des métriques jusqu’au pilotage continu de la performance.