Comment fonctionne le Metric Tree dans Enforcium

Le Metric Tree est l’endroit où les métriques de l’entreprise sont créées et organisées dans Enforcium. Il vous aide à construire un système de mesure connecté et à comprendre comment les différentes métriques sont liées entre elles.

Par exemple, une entreprise peut suivre son processus d’acquisition clients à travers plusieurs métriques connectées :

Leads Generated → Qualified Leads → New Customers

Ces métriques peuvent être organisées dans une structure unique au sein du Metric Tree.

Le Metric Tree propose deux modes :

• View mode pour consulter les métriques existantes et les relations entre elles.
• Edit mode pour créer des métriques, modifier leurs paramètres et ajuster la structure de l’arbre.

Utilisez View mode pour examiner le système de mesure actuel. Passez en Edit mode lorsque vous devez ajouter ou configurer des métriques.

En Edit mode, ajoutez une nouvelle métrique et ouvrez Metric Parameters.

Par exemple, une entreprise souhaite suivre le nombre de leads qualifiés. Elle peut créer la métrique suivante :

Qualified Leads

Définissez ensuite les paramètres de la métrique.

Chaque métrique peut appartenir à l’une des catégories suivantes :

• Input
• Output
• North Star

Les catégories aident à définir le rôle d’une métrique dans le système de mesure global.

Par exemple, Leads Generated peut représenter le flux entrant de leads, tandis que New Customers peut représenter le résultat du traitement de ces leads.

North Star peut être utilisée pour une métrique clé qui représente le résultat principal sur lequel l’entreprise ou l’équipe se concentre.

Lors de la création d’une métrique, définissez la manière dont Enforcium doit traiter ses données.

Les types de données disponibles sont :

• Regular
• Static
• Aggregator

Vous pouvez également choisir le type de valeur :

• Number
• Currency
• Percent
• Time

Par exemple :

Qualified Leads → Number

Une autre métrique pourrait utiliser :

Lead to Customer Conversion Rate → Percent

La logique de Regular, Static et Aggregator peut être présentée dans un article dédié, Comment utiliser les Metric Types dans Enforcium.

Les métriques dans Enforcium peuvent être connectées par des relations entre métriques parent et enfant.

Par exemple :

Customer Acquisition

↳ Leads Generated

↳ Qualified Leads

↳ New Customers

Lors de la création ou de la modification d’une métrique, vous pouvez sélectionner la métrique parent dans le champ Parent metric et la déplacer dans l’arbre.

Vous obtenez ainsi un système de mesure structuré dans lequel les métriques liées sont organisées ensemble.

Lorsque les données d’une métrique enfant doivent être transmises à sa métrique parent, activez Enable passing data to the parent metric.

La valeur d’une métrique apporte un contexte plus utile lorsque vous pouvez la décomposer selon des caractéristiques supplémentaires.

Par exemple, une équipe enregistre :

120 leads qualifiés

L’entreprise peut aussi vouloir savoir de quels pays proviennent ces leads.

Vous pouvez ajouter un attribut :

Country

Lors de la saisie des données, les managers peuvent alors indiquer des valeurs telles que :

Portugal

Allemagne

États-Unis

Autre possibilité :

Lead Source

L’équipe peut ainsi enregistrer la provenance de chaque résultat :

Recherche organique

Recommandation

LinkedIn

Publicité payante

Les Attributes conservent ce contexte supplémentaire aux côtés de la métrique et permettent d’analyser une même métrique selon différentes dimensions.

Les métriques peuvent être connectées à la structure organisationnelle de l’entreprise.

Les paramètres disponibles sont :

• Department
• Accountable position
• Responsible positions
• Consulted
• Informed

Par exemple, la métrique Qualified Leads peut appartenir au département Sales. Le Head of Sales peut être désigné comme Accountable, tandis que les Sales Managers peuvent être désignés comme Responsible.

Chaque métrique est ainsi reliée au département et aux rôles organisationnels qui contribuent au résultat.

Une métrique indique la valeur réelle.

Par exemple :

Qualified Leads : 72

Cette valeur prend tout son sens lorsque vous définissez le résultat attendu pour une période donnée.

Par exemple :

La métrique indique le résultat réel, tandis que le KPI définit le résultat que l’équipe doit atteindre au cours d’une période donnée.

Un KPI peut être créé directement depuis le Metric Tree ou depuis la carte de la métrique sur le dashboard avec Create KPI.

Pour en savoir plus, consultez Comment fonctionnent les KPI dans Enforcium.

Toutes les métriques créées sont disponibles dans Analytics → Metrics.

Le Metric Tree sert à créer et à organiser le système de mesure. Le dashboard sert au suivi quotidien.

Par exemple, un dashboard Sales peut inclure :

• Leads Generated
• Qualified Leads
• New Customers
• Lead to Customer Conversion Rate

Les cartes de métriques affichent les valeurs actuelles et leur évolution sur la période sélectionnée.

Vous pouvez également épingler les métriques importantes avec Pin dans l’onglet My de votre dashboard. Les métriques que vous suivez le plus souvent restent ainsi facilement accessibles.

Vous pouvez aussi créer un KPI directement depuis une carte de métrique.

Les onglets en haut du dashboard vous permettent de passer d’une vue de métriques à une autre.

Le premier onglet est My. Il contient les métriques que vous avez épinglées.

Les onglets suivants correspondent aux différents départements de l’entreprise.

Par exemple, un Head of Sales peut ouvrir l’onglet Sales et consulter les métriques du département sans passer par Marketing, Operations ou les autres équipes.

La structure est simple :

Metric Tree → l’endroit où le système de mesure de l’entreprise est créé et organisé.

Metrics Dashboard → l’endroit où l’équipe consulte et suit ces métriques au quotidien.

Une fois le Metric Tree configuré, l’équipe peut suivre les résultats réels sur le dashboard, organiser les métriques par département, ajouter du contexte grâce aux attributs et fixer des objectifs pour les métriques qui nécessitent un pilotage actif.

Lorsqu’une métrique a besoin d’un résultat attendu défini et d’une période précise, vous pouvez créer un KPI pour celle-ci.