Comment connecter les processus aux métriques dans Enforcium

Dans Enforcium, chaque Action Step peut être connectée à des métriques via Linked metrics.

Cela relie deux dimensions du travail opérationnel :

• Le Process montre ce que fait l’équipe et comment le travail est réalisé.
• La Metric montre le résultat de ce travail.

Par exemple, dans un processus de gestion des leads, le step Qualifier les leads entrants peut être relié à la métrique Leads qualifiés. Le résultat mesurable associé à une partie précise du processus devient ainsi visible.

Ouvrez le processus concerné et passez en Edit mode.

Sélectionnez l’Action Step que vous souhaitez connecter à une métrique et ouvrez ses paramètres.

Dans Linked metrics, sélectionnez une ou plusieurs métriques liées au step.

Par exemple :

Cliquez sur Save changes.

La métrique liée apparaît alors dans les informations de ce step de processus.

Une métrique doit représenter un résultat que le step connecté peut influencer ou aider à évaluer.

Par exemple, un processus d’acquisition de nouveaux clients peut inclure :

Qualifier les leads entrants

→ Leads qualifiés

Mener les discovery calls

→ Discovery calls réalisés

Envoyer les propositions

→ Propositions envoyées

Conclure les deals

→ Nouveaux clients

Il n’est pas nécessaire de connecter une métrique à chaque step. La connexion est surtout utile lorsqu’une métrique précise aide à montrer le résultat du travail.

Une Action Step peut être connectée à plusieurs métriques lorsque ses résultats concernent plusieurs mesures.

Par exemple :

Mener les discovery calls

peut être connecté à :

Discovery calls réalisés

Leads qualifiés

Taux de conversion lead → opportunité

L’équipe obtient ainsi une vision plus large des résultats associés à un même travail.

Un processus répond à la question :

« Comment réalisons-nous ce travail ? »

Une métrique répond à la question :

« Quel résultat obtenons-nous ? »

Relier les deux donne à l’équipe davantage de contexte lors de l’analyse de la performance.

Par exemple, une équipe peut suivre rigoureusement son processus de gestion des leads alors que la métrique Leads qualifiés reste en dessous du niveau attendu. Cela peut conduire à examiner de plus près le processus, un step précis ou les ressources dont dispose l’équipe.

Cette connexion facilite également les décisions opérationnelles. Une équipe peut constater que la charge de travail augmente alors que la métrique concernée évolue dans la mauvaise direction. Cela peut indiquer qu’il faut ajuster les responsabilités, simplifier le processus, automatiser une partie du travail ou ajouter des ressources.

Le lien entre un step de processus et une métrique représente une relation opérationnelle. Il ne signifie pas automatiquement que le step est à l’origine d’une évolution de la métrique.

Ces trois éléments ont des rôles différents.

Metric → ce que nous mesurons.

Leads qualifiés

KPI → le résultat que nous voulons atteindre.

100 leads qualifiés par mois

Process → la manière dont le travail récurrent est organisé pour atteindre ce résultat.

Réception du lead → Qualification → Prise de contact → Discovery call → Relance

Les Linked metrics montrent quels résultats mesurables sont associés à des steps précis du processus.

Cela crée un lien entre le travail, les personnes qui en sont responsables et les résultats mesurés.

Une Action Step peut contenir plusieurs types d’informations :

Responsible positions → qui réalise le step.

Process Stage → le rôle du step : Plan, Do, Check ou Act.

Value Impact Status → la valeur créée par le step.

Linked metrics → le résultat mesurable associé au travail.

Description / Guidelines → la manière dont le travail doit être réalisé.

Par exemple :

• Action Step — Qualifier les leads entrants
• Responsible — Sales Manager
• Process Stage — DO
• Value Impact — Client Value Added
• Linked metric — Leads qualifiés
• Guideline — Guide de qualification des leads

L’Action Step contient désormais le contexte clé du travail :

• ce qui doit être fait
• qui est responsable
• comment il s’intègre dans le processus
• quelle valeur il crée
• quel résultat il influence
• où trouver les instructions correspondantes

Relier une métrique est particulièrement utile lorsque l’équipe souhaite :

• voir les résultats du travail récurrent ;
• comprendre quels processus sont connectés aux métriques clés ;
• analyser certaines parties du processus lorsqu’une métrique s’éloigne du résultat attendu ;
• évaluer si l’équipe dispose de ressources suffisantes pour absorber la charge de travail ;
• relier le travail opérationnel aux KPI de l’entreprise.

Une règle simple peut aider :

Si un step de processus a un résultat mesurable clair ou influence une métrique importante, envisagez de le relier à cette métrique.