Como conectar processos a métricas no Enforcium

No Enforcium, cada Action Step pode ser conectado a métricas por meio de Linked metrics.

Isso conecta duas partes do trabalho operacional:

• O Process mostra o que a equipe faz e como o trabalho é realizado.
• A Metric mostra o resultado desse trabalho.

Por exemplo, em um processo de gestão de leads, a etapa Qualificar leads recebidos pode ser conectada à métrica Leads qualificados. Assim, o resultado mensurável associado a uma parte específica do processo fica visível.

Abra o processo relevante e mude para o Edit mode.

Selecione o Action Step que deseja conectar a uma métrica e abra suas configurações.

Em Linked metrics, selecione uma ou mais métricas relacionadas à etapa.

Por exemplo:

Clique em Save changes.

A métrica conectada aparecerá nas informações dessa etapa do processo.

Uma métrica deve representar um resultado que a etapa conectada possa influenciar ou ajudar a avaliar.

Por exemplo, um processo de aquisição de novos clientes pode incluir:

Qualificar leads recebidos

→ Leads qualificados

Realizar discovery calls

→ Discovery calls realizadas

Enviar propostas

→ Propostas enviadas

Fechar negócios

→ Novos clientes

Não é preciso conectar uma métrica a cada etapa. A conexão é mais útil quando uma métrica específica ajuda a mostrar o resultado do trabalho.

Um Action Step pode ser conectado a várias métricas quando seus resultados são relevantes para diferentes medições.

Por exemplo:

Realizar discovery calls

pode ser conectado a:

Discovery calls realizadas

Leads qualificados

Taxa de conversão de lead em oportunidade

Isso dá à equipe uma visão mais ampla dos resultados associados ao mesmo trabalho.

Um processo responde:

“Como realizamos este trabalho?”

Uma métrica responde:

“Que resultado estamos obtendo?”

Conectar os dois dá à equipe mais contexto ao analisar o desempenho.

Por exemplo, uma equipe pode seguir de forma consistente seu processo de gestão de leads enquanto a métrica Leads qualificados continua abaixo do nível esperado. Isso pode motivar uma análise mais detalhada do processo, de uma etapa específica ou dos recursos disponíveis para a equipe.

A conexão também apoia decisões operacionais. Uma equipe pode perceber que a carga de trabalho está aumentando enquanto a métrica relevante se move na direção errada. Isso pode indicar a necessidade de ajustar responsabilidades, simplificar o processo, automatizar parte do trabalho ou adicionar recursos.

A conexão entre uma etapa do processo e uma métrica representa uma relação operacional. Ela não significa automaticamente que a etapa causou uma mudança na métrica.

Esses três elementos têm finalidades diferentes.

Metric → o que medimos.

Leads qualificados

KPI → o resultado que queremos alcançar.

100 leads qualificados por mês

Process → como o trabalho recorrente é organizado para apoiar esse resultado.

Receber o lead → Qualificar → Entrar em contato → Discovery call → Fazer follow-up

As Linked metrics mostram quais resultados mensuráveis estão associados a etapas específicas do processo.

Isso cria uma conexão entre o trabalho, as pessoas responsáveis por ele e os resultados medidos.

Um Action Step pode incluir vários tipos de informação:

Responsible positions → quem executa a etapa.

Process Stage → o papel da etapa: Plan, Do, Check ou Act.

Value Impact Status → o valor gerado pela etapa.

Linked metrics → o resultado mensurável associado ao trabalho.

Description / Guidelines → como o trabalho deve ser realizado.

Por exemplo:

• Action Step — Qualificar leads recebidos
• Responsible — Sales Manager
• Process Stage — DO
• Value Impact — Client Value Added
• Linked metric — Leads qualificados
• Guideline — Guia de qualificação de leads

Agora o Action Step reúne o contexto essencial do trabalho:

• o que precisa ser feito
• quem é responsável
• como ele se encaixa no processo
• que valor ele gera
• que resultado ele influencia
• onde encontrar as instruções relevantes

Conectar uma métrica é especialmente útil quando a equipe deseja:

• ver os resultados do trabalho recorrente;
• entender quais processos estão conectados às métricas principais;
• investigar áreas do processo quando uma métrica se afasta do resultado esperado;
• avaliar se a equipe tem recursos suficientes para lidar com a carga de trabalho;
• conectar o trabalho operacional aos KPIs da empresa.

Uma regra simples pode ajudar:

Se uma etapa do processo tem um resultado mensurável claro ou influencia uma métrica importante, considere conectá-la a essa métrica.