So funktioniert Employee Experience in Enforcium

Mit dem Modul Employee Experience beschreiben Sie, wer in Ihrem Unternehmen arbeitet oder arbeiten könnte, was diesen Menschen wichtig ist und welchen Weg sie im Laufe ihrer Beziehung zum Unternehmen durchlaufen.

Es ist besonders hilfreich für HR, Gründer und Abteilungsleiter, die einen strukturierten Ansatz für Recruiting, Onboarding, Entwicklung und Mitarbeiterbindung benötigen.

Die Gesamtstruktur ist:

Segment → Employee Personas → Employee Journey → Steps → Responsible Positions

Definieren Sie zunächst ein Mitarbeitersegment. Beschreiben Sie dann eine oder mehrere Personas innerhalb dieses Segments und bauen Sie für jede Persona eine eigene Employee Journey auf.

Employee Experience beginnt mit dem Erstellen eines Segment.

Ein Segment fasst Mitarbeitende zusammen, die einen ähnlichen Kontext haben.

Zum Beispiel:

Segment: Marketingteam

Dieses Segment kann verschiedene Typen von Mitarbeitenden umfassen:

• Marketing Specialist
• Senior Marketing Specialist
• Head of Marketing

Sie arbeiten im selben Bereich, doch ihre Erwartungen, Karriereziele, Motivationen und Erfahrungen in der Organisation können sich deutlich unterscheiden.

Sie können separate Segments für verschiedene Mitarbeitergruppen erstellen, wenn deren Erfahrungen unterschiedliche Ansätze erfordern.

Innerhalb eines Segments können Sie mehrere Personas erstellen.

Zum Beispiel:

Segment: Marketingteam

→ Marketing Specialist

→ Senior Marketing Specialist

→ Head of Marketing

Jede Persona kann einen eigenen Kontext und eine eigene Employee Journey haben.

Ein Marketing Specialist legt zum Beispiel möglicherweise Wert auf klare Erwartungen an die Rolle, Lernmöglichkeiten, regelmäßiges Feedback und berufliche Weiterentwicklung.

Für einen Head of Marketing können Entscheidungsfreiheit, Einfluss auf die Unternehmensstrategie, Ressourcen für das Team und klare Geschäftsziele wichtig sein.

Mitarbeitende in derselben Abteilung können daher sehr unterschiedliche Erfahrungen machen.

Für jede Employee Persona können Sie Folgendes festlegen:

• Described persona beschreibt, wer die Person ist, einschließlich ihrer Rolle, Erfahrung und weiterer relevanter Kontextinformationen.
• Described negative persona beschreibt den Typ von Kandidaten oder Mitarbeitenden, der nicht zum Profil passt.
• Career goals beschreiben, was die Person in ihrer Karriere erreichen möchte.
• Jobs to be done beschreiben die Aufgaben, die sie in ihrem beruflichen Kontext erledigen möchte.
• Motivations beschreiben, was die Person motiviert, zu arbeiten, sich weiterzuentwickeln und im Unternehmen zu bleiben.
• Values beschreiben die Prinzipien und Merkmale des Arbeitsumfelds, die ihr wichtig sind.
• Pain points beschreiben die Probleme oder Schwierigkeiten, die ihre Erfahrung beeinträchtigen können.
• Hiring triggers beschreiben die Ereignisse oder Situationen, die jemanden dazu bringen können, eine neue Stelle zu suchen oder ein Angebot des Unternehmens in Betracht zu ziehen.
• Decision criteria beschreiben die Faktoren, nach denen die Person einen Arbeitgeber bewertet und eine Entscheidung trifft.
• Expectations beschreiben, was die Person von ihrer Rolle, ihrem Team und dem Unternehmen erwartet.
• Retention drivers beschreiben die Faktoren, die ihre Entscheidung beeinflussen, im Unternehmen zu bleiben.

So versteht das Unternehmen die Motivation, die Erwartungen und die Herausforderungen der Mitarbeitenden sowie ihre Gründe, in die Organisation einzutreten oder dort zu bleiben.

Jede Persona hat ihre eigene Employee Journey.

Die Map folgt demselben Grundprinzip wie Customer Experience. Eine Journey besteht aus aufeinanderfolgenden Steps, die die Phasen der Erfahrung einer Person beschreiben.

Hier konzentriert sich die Map auf die Erfahrung der Mitarbeitenden mit dem Unternehmen.

Die Journey eines Marketing Specialist kann zum Beispiel Folgendes umfassen:

Jobsuche → Kennenlernen des Unternehmens → Vorstellungsgespräch → Angebot → Onboarding → erste Ergebnisse → reguläre Arbeit → Weiterentwicklung → Karriereschritt → Bindung oder Austritt

Die tatsächliche Journey kann je nach Segment und Persona variieren.

Um eine Employee Journey zu bearbeiten, wechseln Sie in den Edit mode.

Jeder Step kann ein bestimmtes Ereignis, eine Handlung oder einen Teil der Mitarbeitererfahrung beschreiben. Sie können außerdem Responsible Positions zuweisen.

Zum Beispiel:

Die Employee Journey zeigt, was in jeder Phase passiert und welche Positions im Unternehmen für diesen Teil der Erfahrung verantwortlich sind.

Das ist besonders hilfreich, wenn an der Mitarbeitererfahrung HR, die direkte Führungskraft und weitere Teams beteiligt sind.

Employee Experience hat zwei Arbeitsmodi.

Der View mode dient dazu, die fertige Map und die Informationen zu den Personas anzusehen.

Der Edit mode dient dazu, Änderungen vorzunehmen, darunter das Erstellen und Bearbeiten von Personas, Steps und weiteren Elementen der Employee Journey.

Die fertige Map kann als gemeinsames Modell der Employee Experience dienen, während berechtigte Nutzer ihre Struktur im Edit mode aktuell halten können, wenn sich das Unternehmen weiterentwickelt.

Employee Experience folgt demselben Prinzip der Zugriffsverwaltung wie Customer Experience.

Sie können festlegen, welche Positions Zugriff auf eine bestimmte Map haben und wer sie bearbeiten oder ansehen kann.

Zum Beispiel können HR und die zuständige Abteilungsleitung die Map verwalten, während andere Positions Lesezugriff erhalten.

Die genaue Logik der Systemrollen wird separat im Artikel So funktionieren Access Roles in Enforcium beschrieben.

Die Gesamtlogik lässt sich so darstellen:

Segment

↓

Eine oder mehrere Employee Personas

↓

Career Goals / JTBD / Motivations / Values / Pain Points / Hiring Triggers / Decision Criteria / Expectations / Retention Drivers

↓

Eigene Employee Journey für jede Persona

↓

Steps

↓

Responsible Positions

Zum Beispiel:

Marketingteam

→ Marketing Specialist

→ möchte sich beruflich weiterentwickeln

→ bewertet die Stelle und den Arbeitgeber

→ durchläuft den Bewerbungsprozess

→ nimmt das Angebot an

→ schließt das Onboarding ab

→ beginnt zu arbeiten

→ erhält Feedback

→ entwickelt sich in der Rolle weiter

→ steigt auf die nächste Karrierestufe auf

Employee Experience gibt dem Unternehmen einen strukturierten Blick auf die Journey der Mitarbeitenden:

wer die Mitarbeitenden sind → was ihnen wichtig ist → warum sie sich für das Unternehmen entscheiden → welchen Weg sie gehen → was ihre Erfahrung prägt → wer im Unternehmen für jeden Teil verantwortlich ist.