Jak działa Employee Experience w Enforcium

Moduł Employee Experience pomaga opisać, kto pracuje lub może pracować w Twojej firmie, co jest dla tych osób ważne i jaką drogę przechodzą w trakcie całej współpracy z firmą.

Jest szczególnie przydatny dla HR, founderów i liderów działów, którzy potrzebują uporządkowanego podejścia do rekrutacji, onboardingu, rozwoju i utrzymania pracowników.

Ogólna struktura wygląda następująco:

Segment → Employee Personas → Employee Journey → Steps → Responsible Positions

Zacznij od zdefiniowania segmentu pracowników. Następnie opisz jedną lub więcej Personas w ramach tego segmentu i zbuduj osobny Employee Journey dla każdej Persony.

Employee Experience zaczyna się od utworzenia Segment.

Segment grupuje pracowników, którzy funkcjonują w podobnym kontekście.

Na przykład:

Segment: Zespół marketingu

Ten segment może obejmować różne typy pracowników:

• Marketing Specialist
• Senior Marketing Specialist
• Head of Marketing

Pracują w tym samym obszarze, ale ich oczekiwania, cele zawodowe, motywacje i doświadczenia w organizacji mogą się znacznie różnić.

Możesz tworzyć osobne Segments dla różnych grup pracowników, gdy ich doświadczenia wymagają innego podejścia.

W ramach jednego Segment możesz utworzyć wiele Personas.

Na przykład:

Segment: Zespół marketingu

→ Marketing Specialist

→ Senior Marketing Specialist

→ Head of Marketing

Każda Persona może mieć własny kontekst i Employee Journey.

Na przykład Marketing Specialist może cenić jasno określone oczekiwania wobec roli, możliwości nauki, regularny feedback i rozwój zawodowy.

Dla Head of Marketing ważne mogą być autonomia w podejmowaniu decyzji, wpływ na strategię firmy, zasoby dla zespołu i jasne cele biznesowe.

Pracownicy tego samego działu mogą więc mieć bardzo różne doświadczenia.

Dla każdej Employee Persona możesz określić:

• Described persona opisuje, kim jest dana osoba, w tym jej rolę, doświadczenie i inny istotny kontekst.
• Described negative persona opisuje typ kandydata lub pracownika, który nie pasuje do profilu.
• Career goals opisują, co dana osoba chce osiągnąć w swojej karierze.
• Jobs to be done opisują zadania, które chce zrealizować w swoim kontekście zawodowym.
• Motivations opisują, co zachęca tę osobę do pracy, rozwoju i pozostania w firmie.
• Values opisują zasady i cechy środowiska pracy, które są dla niej ważne.
• Pain points opisują problemy lub trudności, które mogą wpływać na jej doświadczenie.
• Hiring triggers opisują wydarzenia lub sytuacje, które mogą skłonić kogoś do szukania nowej pracy lub rozważenia oferty firmy.
• Decision criteria opisują czynniki, na podstawie których ocenia pracodawcę i podejmuje decyzję.
• Expectations opisują, czego oczekuje od swojej roli, zespołu i firmy.
• Retention drivers opisują czynniki, które wpływają na decyzję o pozostaniu w firmie.

Pomaga to firmie zrozumieć motywację, oczekiwania i wyzwania pracownika oraz powody, dla których dołącza do organizacji lub w niej pozostaje.

Każda Persona ma własny Employee Journey.

Mapa działa na tej samej ogólnej zasadzie co Customer Experience. Journey składa się z kolejnych Steps, które opisują etapy doświadczenia danej osoby.

W tym przypadku mapa koncentruje się na doświadczeniu pracownika w relacji z firmą.

Na przykład droga Marketing Specialist może obejmować:

szukanie pracy → poznanie firmy → rozmowa kwalifikacyjna → oferta → onboarding → pierwsze wyniki → regularna praca → rozwój → awans → pozostanie w firmie lub odejście

Rzeczywisty Journey może się różnić w zależności od Segment i Persony.

Aby edytować Employee Journey, przejdź do Edit mode.

Każdy Step może opisywać konkretne wydarzenie, działanie lub część doświadczenia pracownika. Możesz również przypisać Responsible Positions.

Na przykład:

Employee Journey pokazuje, co dzieje się na każdym etapie i które Positions w firmie odpowiadają za daną część doświadczenia.

Jest to szczególnie przydatne, gdy w doświadczenie pracownika zaangażowani są HR, bezpośredni przełożony i inne zespoły.

Employee Experience ma dwa tryby pracy.

View mode służy do przeglądania gotowej mapy i informacji o Personach.

Edit mode służy do wprowadzania zmian, w tym tworzenia i edytowania Personas, Steps i innych elementów Employee Journey.

Gotowa mapa może służyć jako wspólny model Employee Experience, a Edit mode pozwala uprawnionym użytkownikom utrzymywać jej strukturę w miarę rozwoju firmy.

Employee Experience działa według tej samej zasady zarządzania dostępem co Customer Experience.

Możesz określić, które Positions mają dostęp do konkretnej mapy oraz kto może ją edytować lub przeglądać.

Na przykład HR i lider odpowiedniego działu mogą mieć dostęp do zarządzania mapą, a pozostałe Positions dostęp do podglądu.

Szczegółowa logika ról systemowych została opisana osobno w artykule Jak działają Access Roles w Enforcium.

Ogólną logikę można przedstawić następująco:

Segment

↓

Jedna lub więcej Employee Personas

↓

Career Goals / JTBD / Motivations / Values / Pain Points / Hiring Triggers / Decision Criteria / Expectations / Retention Drivers

↓

Osobny Employee Journey dla każdej Persony

↓

Steps

↓

Responsible Positions

Na przykład:

Zespół marketingu

→ Marketing Specialist

→ chce rozwijać się zawodowo

→ ocenia ofertę pracy i pracodawcę

→ przechodzi proces rekrutacji

→ przyjmuje ofertę

→ przechodzi onboarding

→ rozpoczyna pracę

→ otrzymuje feedback

→ rozwija się w swojej roli

→ awansuje na kolejny poziom kariery

Employee Experience daje firmie uporządkowany obraz drogi pracownika:

kim jest pracownik → co jest dla niego ważne → dlaczego wybiera firmę → jaką drogę przechodzi → co kształtuje jego doświadczenie → kto w firmie odpowiada za każdą część.